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시민의 소리 안내

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시민의 소리
공개구분 공개
작성자 장**
작성일자 2019-09-17 오후 1:52:35
제목 민원에대하여 대화를 거부하자 민원인에게반말고 화냄
안녕하십니까
대전 시설관리 공단의 발전에 도움이 되고자 합니다.

394번 개시물 대덕구 국궁시설 잔듸에관한 민원에 대한
시설관리공단 지수체육공원 관리 "총괄 장용구"씨의 태도에 대하여
민원을 재기 합니다.

2019.09.17일 오전 10시

운영총괄 장용구씨(이하 장주사라 하겠습니다)

장주사로 부터 민원투고 사실을 묻는 대화가 시작되었습니다

이에 저는 할말이 없다고 답변하였습니다.

재차 예기나 해보자는 장주사의 말에, 관리에 관한 내용인가를 물으니
답변을 하지 않고 다른 말을 하려 해서, 난 그런 말은 들을 필요 없다고 하니

말을 들어 보지도 않고 부정적으로 보냐며 화를 냈습니다.

이때 장주사는 폭언을 하진 않았지만 "에이씨" 라도 말하며 이때부터 언성을 높이고 반말하여

그 태도와 언행을 지적하자 "그래서 어때" 이렇게 계속 소리지며 반말을 했습니다.
그중엔 "야, 니가" 이런 말도 하더군요. 그리고 서로 악수를 하기 전까진 계속 반말이더군요

그래서 그럼 들어나 봅시다. 라고 하여 대화를 계속 하니
결과적으로 저에게 하고 싶은 예기는

왜 민원을 넣기 전에 자신과 상의 하지 않았냐, 귀뜸이라도 해주지 않았느냐 입니다.
서로 좋은게 좋은거라고, 자신들도 준비가 필요 하다고 하는 내용입니다.

그러나 관리계획에대한 말은 없었고 자신들의 어려움만 말했습니다.

서로 악수 하며 현상황에 대하여 끝났지만 서로의 입장을 이해 했지만

이해는 이해이고 잘못된 태도는 잘못된 태도 이라서 이렇게 민원을 투고 합니다.

제가 먼저 반말하거나 야,너 , 니가 이렇게 말한적도 없습니다.
먼저 목소리를 키운적도 없습니다.


요약

민원넣기 전에 귀뜸해 달라는 것을 강요 하는 직원인 장용구씨를
민원제기 합니다.

민원제기한 것에 대하여
민원인에게 함부로 언성을높이며 고압적이고 굴욕적인 반말을 하는 직원 지수체육공원 관리 총괄 장용구씨를
민원제기 합니다.

위와 같은 이유로 지수체육공원 관리 총괄 장용구씨를
전환 배치하여주십시오.

서로 화해는 했으니 처벌은 원하지 않습니다.

그러나 재발 방지를 위해 주기적 교육을 실시하거나
전환배치를 하는 것을 강력히 요구합니다.

위의 내용이 의심된다면 담당자와 장주사 그리고 투고자 본인의 삼자대면 할 수 있으니.
사실확인이 필요 하다면 연락 주십시오 날자를 협의 후 대면 가능 합니다.





처리현황


처리결과

처리부서 시설관리공단 담당자 정준범(j2bomb@djsiseol.or.kr )
답변처리일 2019-09-24 오후 3:25:15 담당자연락처 610-2976
답변
○ 안녕하십니까? 우리 공단에서 운영하는 지수체육공원에 각별한 관심을 가져주셔서 감사합니다. 먼저 시설 이용에 불편을 드린 점 사과드리며,
귀하께서 질의하신 사항에 대한 답변은 다음과 같습니다.

○ 당시 민원인께서 9월 15일 공단 홈페이지를 통해 제기하신 민원에 대하여 지수체육공원 관리자가 민원인과 직접 대면하여 민원과 관련한
내용을 설명 드리고자 하였으나 이 과정에서 소통이 원활하지 못했던 것으로 파악됩니다. 민원인께 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다.

○ 해당 직원에 대하여 CS교육을 실시하였으며, 이를 계기로 유사 사례가 발생하지 않도록 직원의 민원인 응대 교육 강화를 위해 더욱 노력 하겠습니다.
또한 평소 궁도장을 찾아주시는 이용자의 불편 해소를 위한 소통도 적극적으로 해 나갈 것임을 약속드립니다.

○ 귀하의 질의사항에 대해 만족스런 답변이 되었기를 바라며, 추가 자세한 문의사항에 대하여는 지수체육공원(☎610-2974)으로 연락주시면
친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
답변평가   [결과:0]
  • 정보제공부서경영정보팀
  • 담당자박주현
  • 연락처042-610-2743