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시민의 소리 안내

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시민의 소리
공개구분 공개
작성자 박**
작성일자 2019-02-19 오후 3:53:00
제목 용운국제수영장 직원 불친절
저는 대전 시민은 아니지만 2월 17릴에 대전국제수영장을 이용하고
굉장히 기분이 나빠 글을 남깁니다.
시설이 좋다 하여 2시간 운전을 하여 도착한 대전국제수영장 인포에서는
다이빙 풀장을 입장하려면 동의서를 작성해야되더군요.
당연히 대전 풀장은 처음이라 어디를 작성해야 되는지 당연히 모르는데
직원분께서 종이 하나 던져주시고 쓰라고 하시더라구요.
작성하고 드리니 여기 빠지고 여기 빠지고 다시 쓰라고 하여 다시 써서 드렸습니다.
두세 번 작성을 다시 하고 입장료를 결제하려고 기다리는데
프리다이빙 대회니 뭐니 손님이 많아 바빠 보이기는 하였지만
바빠서 짜증이 나셨는지 남자 직원분께서
제가 앞에 있음에도 불구하고
"아 프리를 막아버리던지 해야지"
라고 말씀하시더군요.
동의서에 제가 프리다이빙이라고 적고 입장료 결제를 하기 위해 기다리는
제 앞에서 그 말씀들 하신 건 제가 들으라고 한말 아니면 뭘까요.
그 말씀을 하시고 다시 한번 "프리다이빙을 막아버려야겠어"
라며 결심하듯이 말씀하셨습니다.
그 남자분이 시설공단의 책임자인가요?
조금 바쁘다고 앞에 사람이 있는데 이용 못하게 막네 어쩌네 하는 건
책임자여도 해선 안될 말이고 직원이어도 햐선 안 될 말 같은데
그 말에 기분 나쁜데 이상한 건가요?
스쿠버나 프리다이빙이나 같은 입장료를 내고 이용하는데
프리다이빙을 왜 막는다고 하시는건지
그 직원분은 스쿠버 이용분들에게 따로 뭐 받으시는 게 있어서
프리다이빙을 막는다고 하는 건가요?
대전을 처음 방문하지만 대전에 대한 이미지가 이번 일 때문에 굉장히 안 좋네요.
대전시에서 운영을 하는 시설공단에서
직원들이 그렇게 불친절할 수 있는지 굉장히 놀랐습니다.
그냥 동네 수영장도 아니고 대전시에서 관리하는데
직원들 CS부터 다시 하셔야 될 것 같네요.

처리현황


처리결과

처리부서 용운스포츠센터 담당자 김림(kimleem@djsiseol.or.kr)
답변처리일 2019-02-21 오후 6:02:06 담당자연락처 280-1013
답변 1. 안녕하십니까? 대전 용운국제수영장에 각별한 관심을 가져주신데 대하여 깊은 감사를 드리며, 귀하께서 홈페이지를 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

2. 귀하의 민원내용은
ㅇ “2월 17일, 수영장 이용시 직원 응대 불친절”에 대한 것으로 사료됩니다.

3. 귀하의 질문사항에 대하여 검토한 결과는 다음과 같습니다.
ㅇ 프리다이빙을 위해 일부러 멀리서 저희 용운국제수영장을 찾아 오셨는데 직원 응대가 불친절하여 많이 속상하셨을 것 같습니다. 죄송합니다.
ㅇ 말씀하신 직원은 다이빙풀을 관리하는 직원으로 다이빙 풀 이용시 예약 시스템을 도입해야 한다는 취지로 발언을 한 것으로 사료되나, 고객님 앞에서 그런 말을 한 것은 무례한 행동임을 본인도 인정하고
있으며, 고객님께 정중히 사과드리고 싶다고 합니다.
ㅇ 저희 수영장에서도 고객님의 의견을 계기로 직원 CS교육 강화를 위해 더욱 노력하겠습니다.

4. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 이용자들의 불편사항과 효율적인 체육시설의 운영을 위해서 최선의 노력을 다하겠습니다.

5. 답변내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 용운스포츠센터 김림 과장(042-280-1013, kimleem@djsiseol.or.kr)에게 연락 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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  • 정보제공부서경영정보팀
  • 담당자박주현
  • 연락처042-610-2743