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시민의 소리
공개구분 공개
작성자 김**
작성일자 2019-07-23 오후 3:37:59
제목 대전 용운국제수영장 이용에 관한 사항
안녕하세요, 대전 용운국제수영장의 다이빙풀을 이용하고자 하는 시민입니다.
수영장 이용에 있어서 불편한점들이 많고, 운영 관리에 대한 미흡한 부분이 있어 민원 드립니다.

1. 용운국제수영장 다이빙풀 예약에 관한 사항
- 홈페이지http://www.djsiseol.or.kr/reserve/sub0103.asp 에 의하면 시설 이용에 관한 예약 신청은 홈페이지를 통해서 하도록 하고 있으나, 다이빙풀 일일 이용에 관한 내용은 홈페이지 상에서 신청이 불가능하게 되어 있습니다.
- 내부 검토 등의 문제로 인해 홈페이지 상에서 다이빙풀 일일 이용에 관한 부분이 예약 되지 않는다면 오프라인으로 유선상으로 제대로된 예약 안내가 있어야합니다.
- 심지어 온라인 상에는 어떤식으로 예약을 해야하는지(언제까지 이용 예약을 해야하는지, 이용 예약 접수 후 방문하지 않을 시 어떠한 패널티가 있는지, 당일예약을 불가능한지 등의 자세한 안내가 부재한 상황)
- 그럼에도 불구하고, 다이빙풀 담당자가 수시로 자리를 비우고 전화를 받지 않고, 심지어 오전에는 아무도 관리하는 직원이 없을 정도로 이용자 응대가 매우 미흡한 상황입니다.
- 이 부분에 대해 다이빙풀 예약 시스템을 홈페이지 상에 구축을 하거나, 담당자 관리를 제대로 하여 이용자에 대한 응대에 무리가 없도록 해주십시오.

2. 용운국제수영장 이용자 응대 직원에 대한 사항
- 앞서 이야기한 바와 같이, 다이빙풀 이용을 위한 예약을 하기 위해서는 유선상으로 담당자와 통화를 해야합니다. 그런데 담당자가 수시로 자리를 비우는 등 직원 응대가 매우 미흡한 상황입니다.
- 뿐만아니라 다이빙 풀의 경우 일반 경영풀과 비교하여 안전상의 문제에 대해 더욱 각별하게 지켜봐야하는 상황입니다. 그런데 담당자가 수시로 자리를 비우고 출근을 하지 않는 등 근태에 심각한 문제가 있는 상황에서 안전 사고가 발생한다면 그 피해는 고스란히 이용자에게 돌아갈 것으로 생각됩니다.
- 이 부분에 대해서는 해당 인력을 충원하던지, 예산, 조직상의 문제로 인해 인력 충원이 어렵다면 직원관리를 철저히 하여 근태에 문제가 있는 직원의 경우 징계조치가 내려질 수 있도록 조치를 취해주시기 바랍니다.

시설관리 공단에서 운영하는 용운국제수영장의 이용자 응대가 더욱 편해져서, 이용하는 모든 사람들이 용운국제수영장, 나아가 공단에 대한 긍정적인 이미지를 갖도록 신속하게 조치 부탁합니다.

처리현황


처리결과

처리부서 용운스포츠센터 담당자 김림(kimleem@djsiseol.or.kr)
답변처리일 2019-07-31 오전 10:51:21 담당자연락처 280-1013
답변 1. 안녕하십니까? 대전 용운국제수영장에 각별한 관심을 가져주신데 대하여 깊은 감사를 드리며, 귀하께서 국민신문고를 통해 신청하신 민원(신청번호 1AA-1907-543770)에 대한 검토결과를 다음과 같이
알려드립니다.

2. 귀하의 민원내용은
ㅇ 저희 수영장의 ①다이빙풀 예약시 안내 부족 ②다이빙풀 이용자 응대 미흡에 대한 민원으로 사료됩니다.

3. 귀하의 질문사항에 대하여 검토한 결과는 다음과 같습니다.

ㅇ 다이빙풀을 이용하시는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
ㅇ 다이빙풀은 10:30 ~ 21:00까지 직원 2명이 스킨스쿠버 예약 및 공기통 대여 등 전반적인 운영을 하고 있습니다. 공기통 등 장비 대여 문제로 평일에는 사전 예약을 받지 않으며 이용객이 많은
토, 일요일에는 전화로 예약을 받고 있습니다.
ㅇ 말씀하신 다이빙풀 사전 예약시 전화연결이 안된 점, 홈페이지상 예약 안내 미흡 등 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
ㅇ 직원 2명이 입장시 자격증 확인, 공기통 등 대여업무까지 하다 보니 스쿠버실에 부재중일 때가 있어 예약 전화를 큰 불편을 겪으시는 것으로 사료됩니다.
ㅇ 8월부터 스킨스쿠버 예약시 불편을 드리지 않기 위해 스쿠버실이 아닌 관리사무실(280-1015)로 일원화하기로 하였으며 말씀하셨던 예약 방법 등은 좀 더 구체적으로 홈페이지에 안내하겠습니다.
ㅇ 또한 홈페이지 사전 예약시스템 구축으로 10월부터는 홈페이지를 통해 주말 및 공휴일 스킨스쿠버 예약이 가능함을 안내드립니다.
ㅇ 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 이용자들의 불편사항과 효율적인 체육시설의 운영을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

4. 담당자 : 김림(용운스포츠센터 042-280-1013, kimleem@djsiseol.or.kr)
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  • 정보제공부서경영정보팀
  • 담당자박주현
  • 연락처042-610-2743